REPUTATION MANAGEMENT
i siti dedicati alle recensioni, soprattutto in campo turistico, fatte dagli utenti internet (unbiased reviews), che possono raccontare l'esperienza diretta dell'acquisto di un prodotto o della fruizione di un servizio, stanno notevolmente prendendo piede negli ultimi anni e rappresentano oggi un importante punto di partenza per i consumatori, per orientarsi nel vasto mondo dell'offerta on line.

In questo senso avere una buona reputazione su questo genere di siti è un presupposto essenziale per aumentare la probabilità di successo nella scelta da parte degli utenti internet, che sempre più consultano queste recensioni per prendere una decisione finale nella scelta della prodotto/servizio da comprare.

In particolare nel campo turistico il portale a livello internazionale che attualmente è di gran lunga leader di mercato è Trip Advisor. Ce ne sono altri come Zoom and Go, Fodor's, Epinions, Frommer's. Negli ultimi anni stanno emergendo anche i siti di Social Networking on line in cui i consumatori accomunati da gusti simili si scambiano opinione ed esperienze d'acquisto (Myspace, SecondLife...).

Oltre che nell'accreditare la reputazione della struttura, le recensioni, nel caso di critiche, sono una preziosa fonte per avere indicazioni su possibili miglioramenti dei servizi o della politica di marketing.

L'attività di Reputation Management non è solo di monitoraggio ma in casi particolari anche di intervento diretto per la salvaguardia della reputazione dell'albergo.